售后流程

安全為先、預防為主、科學管理、以人為本

Safety first , Prevention first , Scientific management , People first

四川效力游樂設備有限公司擁有非常專業的售后服務團隊，本著“購買者安心，使用者開心”的服務宗旨，為全國范圍內購買我們產品的客戶提供我司的售后保養維護。我公司保證所有游樂設備都是根據國家標準進行生產，保證每一個產品都是出自于工藝和好的材料制造而成，全新未經使用并完全符合國家標準的產品，如有出現問題，我司將提供以下服務。

我公司對我司所生產銷售產品，特此鄭重承諾如下。

一 . 質保時間

1 . 塑料滑梯----------1年 

2 . 軟包PVC----------1年 

3 . 鋼架結構----------1年 

4 . 電動設備----------1年 

5 . 木質滑梯----------1年 

6 . 木質拓展----------1年 

7 . 塑料平衡----------1年 

以上設備不包含人為因素與不可抗拒因素 

二 . 當設備發生故障時

1 . 先停用故障設備，起動備用設備，防止故障設備的故障擴大及防止影響服務區域。 

2 . 自動化的設備失靈后，即安排人員進行手動操作確保服務區域正常，與此同時再積極組織搶修。 

3 . 設備緊急停止使用，減少服務范圍，盡力保證不影響對客服務。 

4 . 如電動設備發生問題時，應立即關閉控制柜，避免產品的二次破壞和避免對人體的危害。 

5 . 急需維修時，使用部門也可以直接撥打電話聯系我司。 

三 . 查明原因后要立刻采取措施確定處理案

1 . 電話溝通必須要把事情描繪清楚，當電話溝通無法解決時，廠家立即安排技術人員到場進行維修修復。 

2 . 故障處理完畢運行以后需做備案，找出事故原因從管理和使用者的角度出發對設備進行改造和處理，避免二次產生。 

3 . 立刻對故障現場確定故障點，縮小故障范圍，縮小故障排除時間，可盡快提出解決方案。 

4 . 出現設備故障，絕不能慌張，應緊急維護好現場并通知廠家。 

三 . 售后服務響應

1 . 響應時間----------我公司提供24小時遠程在線技術咨詢，保證及時響應、消除或降低故障發生。 

2 . 到達現場----------在收到運行設備的故障信息后，我公司立即派維護人員處理。同城內24小時內處理。省外48-72小時內處理。 

3 . 修復時間----------到達現場后，我公司維護人員即刻處理故障，以短的時間來解決出現的問題，保證正常運行。 

4 . 不能修復的保證措施----------保證提供優質的售后服務，若設備無法修復，我公司保證所更換的設備達到或超過標的中的要求。用各種有效方法來處理問題，盡努力滿足客戶的要求。 

5 . 質保期內措施----------我公司將充分做好售后服務工作，在設備交付使用后，我公司將工作重心轉到為用戶做售后服務，不僅不定時地為用戶進行回訪，而且及時處理用戶在使用過程中所出現的問題，為用戶排憂解難，運行得更加順暢。